Política de Cambios y Devoluciones

ALMAVÉ · almave.online · Última actualización: mayo 2025

✦ Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por cualquier motivo no estás conforme con tu compra, tenés hasta 10 días hábiles a partir de la recepción del pedido para solicitar un cambio o devolución, conforme lo establece la Ley N° 24.240 de Defensa del Consumidor de la República Argentina.

1. Derecho de Arrepentimiento

En cumplimiento del Artículo 34° de la Ley N° 24.240, el consumidor que haya adquirido un producto a través de medios electrónicos (compra online) tiene derecho a revocar su aceptación dentro de los 10 días hábiles contados desde la fecha de recepción del producto, sin necesidad de expresar causa y sin penalización alguna.

En este caso, ALMAVÉ reintegrará el importe abonado dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción del producto devuelto en nuestro depósito. El costo del envío de devolución estará a cargo del comprador, salvo que la devolución se deba a un defecto o error de nuestra parte.

2. Condiciones para Cambios y Devoluciones

Para que tu solicitud sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

✓ Aceptamos

Prenda sin uso, sin lavar y sin señales de haber sido usada. Con etiquetas originales intactas. En su embalaje original o equivalente. Sin manchas, olores ni daños. Dentro del plazo de 10 días hábiles desde la recepción.

✗ No aceptamos

Prendas usadas o lavadas. Sin etiquetas o con etiquetas removidas. Con manchas, olores o daños causados por el comprador. Fuera del plazo de 10 días hábiles. Productos en promoción marcados como "sin cambio ni devolución".

3. Cómo Iniciar un Cambio o Devolución

Contactanos dentro del plazo

Enviá un correo a hola@almave.online con el asunto "Cambio / Devolución" indicando: número de pedido, producto a devolver, motivo y si preferís cambio por otro producto o reintegro del importe.

Confirmación de la solicitud

Nuestro equipo evaluará tu solicitud y te responderá dentro de las 48 horas hábiles con la autorización y las instrucciones para el envío de devolución.

Envío del producto

Una vez autorizada la devolución, enviá el producto a nuestra dirección de depósito con el embalaje adecuado. Conservá el comprobante de envío hasta que el proceso sea completado.

Verificación y resolución

Al recibir el producto, nuestro equipo verificará que cumpla las condiciones indicadas. Dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción, procesaremos el cambio o reintegro según tu elección.

4. Opciones de Resolución

Una vez aprobada tu solicitud, podés optar por:

Cambio por otro talle o producto: te enviamos el nuevo producto sin cargo de envío (aplica una vez por transacción).
Crédito en tienda: se acredita el importe total en tu cuenta para futuras compras, con validez de 90 días.
Reintegro del importe abonado: se devuelve el dinero al mismo medio de pago utilizado. Los plazos de acreditación dependen de cada entidad bancaria o medio de pago.

5. Productos Defectuosos o con Error

Si recibiste un producto con defecto de fabricación o diferente al que compraste, ALMAVÉ se hará cargo del costo de envío de devolución y te ofrecerá:

El reemplazo por el mismo producto en perfectas condiciones.
El reintegro total del importe abonado, incluyendo el costo de envío original.

En este caso, te solicitamos que fotografíes el defecto y lo adjuntes al correo de solicitud para agilizar la gestión.

6. Productos Excluidos

No aplican cambios ni devoluciones en:

Productos de la sección "Outlet" o marcados como liquidación final, salvo defecto de fabricación.
Productos que hayan sido personalizados o modificados a pedido del comprador.
Productos de bijouterie e íntimos por razones de higiene, salvo defecto de fabricación.

7. Garantía Legal

Conforme el Artículo 11° de la Ley N° 24.240, todos los productos nuevos comercializados por ALMAVÉ cuentan con una garantía legal mínima de 6 meses por defectos de fabricación. Esta garantía no cubre el desgaste por uso normal ni daños causados por mal uso o accidente.

⚠ Importante: Las solicitudes de cambio o devolución deben realizarse dentro del plazo legal de 10 días hábiles desde la recepción. Solicitudes fuera de plazo serán evaluadas caso a caso, sin obligación de ALMAVÉ de aceptarlas.